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北京:多措并舉助推老年人跨越“數字鴻溝”

2021年09月02日 15:17   來源:經濟日報-中國經濟網   
  老年人運用智能技術困難,是在老齡化、信息化兩大時代背景交織下產生的社會新問題。今年2月,北京市印發《北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度和工作臺賬》。北京市發展和改革委員會有關負責人介紹說,截至目前,已有保留傳統服務渠道開辟綠色通道等三個方面10余項工作取得階段性成果,為老年人在信息社會生活帶來更大便利。

  北京市督促轄區內醫院、銀行、政務大廳等各類辦事機構保留傳統人工服務渠道,鼓勵開辟老年人綠色通道。目前,全市733家醫院均為老年人提供現場號源,建立無健康碼綠色通道、完善預約轉診服務、建立預約綠色通道、優化老年人互聯網+就醫服務,配備導醫、志愿者、社會工作者等人員指導老年人就醫,進一步提升老年人的就醫服務;同時,北京市在全市范圍持續整治拒收人民幣現金行為,55家銀行業金融機構現金業務均設有線下辦理渠道,配備引導人員,配置如老花鏡、放大鏡等老年人專用工具;北京市政務服務中心在入口處、總咨詢服務臺、取號機等位置,均配備專職引導員,為老年人提供全程辦事咨詢和引導服務,并在線下對全市市、區、鎮街三級460個政務服務大廳進行無障礙環境建設改造。

  北京市還加強智能技術和線上服務適老化改造,推出北京健康寶“老幼健康碼助查詢”功能,啟動老年人運用智能技術便利化出行試點。目前,北京市全市200余所醫院和社區衛生服務中心,20余個公園,近70個超市、銀行、電信營業廳等公共場所,以及首都機場、大興機場等老年人日常生活高頻場景鋪設了健康寶賦能的智能終端設備。老年人在“北京健康寶”上注冊后,即可在試點場所實現一次刷卡(根據具體場景不同,可刷身份證、養老助殘卡或社?ǎ┩瓿蓽y量體溫、來訪登記、健康狀態查詢“三合一”。

  在便利老年人交通出行方面,北京市指導網約車平臺優化代人叫車付費等功能,方便老人親屬或朋友通過APP代為老年人叫車和支付車費,推動網約車平臺開發線上便利老年人打車模式,目前首汽約車等6家網約車平臺已推出“一鍵叫車”助老模式,老年人無需輸入上下車地點即可叫車。

  此外,北京市實名登記的65歲以上老人撥打北京電信、移動、聯通客服熱線,無需任何按鍵即可直連人工專席接聽,無需經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。北京3家基礎電信企業APP已完成適老化改造為“顯示大字體”,并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費產品,讓老年人免費享有部分專屬增值業務。

  在老年人運用智能技術教育培訓方面,北京市在全市范圍開展“智慧助老”行動。通過制作系列公益視頻,重點教授老年人使用智能手機操作北京健康寶、多渠道掛號、手機導航、打車出行、微信常用功能等;開發“我教老人用手機”微信小程序,開設微信、支付寶、外賣跑腿、醫院掛號、網約車、公交刷碼乘車、地圖導航、健康寶等12門網上課程,累計有8萬余人次參與學習,掀起了老年人線上學用智能手機熱潮。

  北京市發改委有關負責人表示,下一步將及時總結整理在解決老年人運用智能技術困難中的工作經驗成果和典型案例,讓廣大群眾充分了解在信息時代可以享受的服務便利。同時,鼓勵老年人積極參與到對此項工作中來,建立以解決老年人問題為導向的老年“啄木鳥”志愿者服務隊伍,定期排查老年人運用智能技術困難和居住、出行、健康支持、生活服務等方面遇到的困難和問題,推動老年人運用智能技術困難得到切實解決。(經濟日報記者 韓秉志)

(責任編輯:張雪)

北京:多措并舉助推老年人跨越“數字鴻溝”

2021-09-02 15:17 來源:經濟日報-中國經濟網
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